易约SUP供货售后服务标准


所有商户在申请供货权限并开通时,都必须在商务中心维护上自己的有效售后服务时间。该服务时间将作为进货商选择供货商的重要参考标准,并且售后服务 将严格按照售后服务时间来实现时效性服务。因此:供货商需尽可可能真实可行的维护自己的服务时间。(PS:进货商都亲睐于售后服务时间比较长的供货商,并 且易约SUP平台规定任何供货商户的服务时间不得低于每天8小时,周末除外但如有特殊需自己注明) 

 

以下为新增条款:  

1.自动充值售后规则 

1.1.自动充值为玩家自行提交充值信息,由于玩家提交信息错误导致挂机充值成功,供货商有权不受理投诉; 

1.2.对于充值成功玩家反映未到帐,进货商可以通过投诉联系供货商查询,在得到有效充值记录后,若终端用户反映未到帐的,请用户自行与游戏GM或官方客服联系,SUP认可供货商对此类问题的不受理的操作方式; 

1.3.对于可疑订单超过30分钟,并且查询确实未充值成功的,在供货商未发出任何补充的前提下,供货商需要做出取消处理,否则造成的损失由供货商承担; 

1.4.对于挂机长久未充值,进货商可以直接联系SUP进行取消操作; 

1.5.对于卡密自动充值商品,在未得到充值结果的前提下,由于进货商提前给玩家退款导致损失由进货商自行承担;  


2.手工充值售后规则 

2.1.严禁供货商直接在代充页面进行充值,由于进货商取消订单而供货商已充值成功,所造成的损失由供货商自行承担; 

2.2.严禁供货商不进行代充直接点击充值完成; 

2.3.对于玩家反映未到帐的投诉,供货商首先需要套提供有效的充值记录; 

2.4.对于充值成功玩家反映未到帐,进货商可以通过投诉联系供货商查询,在得到有效充值记录后,若终端用户反映未到帐的,请用户自行与游戏GM或官方客服联系,SUP认可供货商对此类问题的不受理的操作方式; 

2.5.严禁供货商将进货商提交的相同用户名的多笔订单合一充值,如造成损失,由供货商自行承担; 

2.6.严禁商户之间通过手工充值进行商户之间转款,如发现将按照SUP转款规则处理;   


3.虚拟卡密售后规则 

3.1.卡密商品未系统自动发货,非卡密问题或玩家购买错误,购卡后不退不换; 

3.2.SUP为一个实时销售的系统,由于玩家或进货商长期库存卡密导致卡密超过供货商规定的使用而无法正常充值的所造成的损失由进货商或玩家自行负责;如供货商未标明使用期限,SUP默认该点卡长久有效。 

3.3.对于即提即用的点卡,供货商有规定使用时间的,要求进货商在规定时间内充值,如需库存请另行通知供货商,在得到供货商同意的情况下方可进行库存,否则造成的损失进货商自行承担; 

3.4.进货商购买出来的卡密需要跟供货商发布的商品名称、类型一致,如发现商户投诉该卡密与商品描述不符,SUP将有权对该投诉订单进行强制退款并对商品强制下架处理,在供货商对商品检查确认之后方可上架; 

3.5.对于有窜省会导致封卡或冻结卡密的,供货商需发布相应省份的区域商品,如因供货商发布全部销售区域导致封卡、冻结卡密,供货商需要做出退款处理; 

3.6.卡密被封或冻结,经供货商或经销商询为进货商恶意低价导致的损失由进货商自行承担,供货商并有权追究由封卡造成的损失; 

3.7.对于卡密若同时有3个以上的进货商投诉供货商品有质量问题,我们认定为供货商的货源或其他方面确实存在问题。供货商必须无条件给进货商做退单或补卡处理。这种情况累计出现2次(同个供货商下的任意3种商品或同样的商品),我们将冻结供货商权限,并在处理完投诉后再给供货商做最后的结算,并且在3个月内不再对其重新开通供货权限; 

3.8.对于SUP中的游戏加速工具(非辅助产品),因其具有一定的特殊性,在一定免责条款的前提下,SUP要求相应供货商能及时对所供商品进行监控,一旦发现无法使用必须立即下架。在商品无法使用(经过与部分商户的确认)2日内未下架,并且引起投诉的,供货商必须承担进货商的损失,给进货商合理处理方式(退款或协商解决)。否则SUP将认定供货商有欺骗行为,所造成的损失将由供货商承担; 

3.9.所有卡密商品,供货商除了保证卡密的正确有效之外,在游戏厂商能提供查询通道的前提下,如进货商提出需要售后的查询信息,供货商应当配合进货商进行查询。供货商不得以任何理由进行推脱。否则SUP有权将订单做强制退单处理。所造成的损失请供货商自行承担; 

3.10.SUP建议进货商做到商品直接对接,让前台用户直接提卡使用。这样出现问题可以在第一时间反映出来。若在排除供货商货源或人为存在问题的情况下,如果进货商提出卡放库存重新销售而引起的纠纷,请进货商自行承担责任。 

3.11.卡密商品在玩家或进货商投诉卡密错误无法充值而供货商查询正确的前提下,SUP要求供货商提供正确的充值网址、充值方式或在条件允许的情况下代玩家充值;